Sistema de indicadores de clima organizacional para potenciar el desempeño laboral

Autores/as

  • Neily Sánchez
  • María Elena Betancourt García Universidad de Camagüey
  • María Caridad Falcón Rodríguez Universidad Ciego de Ávila

DOI:

https://doi.org/10.35588/hch2mz20

Palabras clave:

clima organizacional, desempeño laboral, comportamiento

Resumen

La investigación presenta como objetivo evaluar la incidencia del clima organizacional en el desempeño de los trabajadores y directivos de una instalación turística. Se utiliza la metodología cualitativa, para ello se proponen de tres etapas, empleando las siguientes técnicas: análisis histórico-lógico de la bibliografía relacionada con la temática, revisión de documentos oficiales, observación, cuestionarios y entrevista. Se obtuvo como conclusiones los indicadores que conforman el sistema: estructura, responsabilidad, recompensa, desafío, relaciones y estándares.

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Biografía del autor/a

  • Neily Sánchez

    Licenciada en estudios socioculturales. Master en Direccción de empresas. En la actualidad se desempeña como Profesora asistente del Centro de estudios de gestión organizacional y turismo.

    Facultad de Ciencias Económicas. Universidad Ciego de Ávila. Cuba

    Líneas de investigación que desarrolla y las tres investigaciones más importantes realizadas en los últimos cinco años:

    1.- Calidad y Satisfacción en el servicio en las instalaciones hoteleras del destino turístico Jardínes del Rey de Ciego de Ávila . Cuba.

    2.- Gestión de Patrimonio del Municipio de Ciego de Ávila . Cuba.

    3.- Cultura y Clima Organizacional en instalaciones turísticas

    4.- Desarrollo local sostenible a partir de la gestión de la calidad de un destino turístico.

    Asignaturas que habitualmente imparte:

    Pregrado

    Comunicación Promocional de destinos y viajes.

    Gestión Organizacional.

    Postgrado

    Inteligencia Emocional y Creatividad

    Comportamiento Organizacional

    Dirección por valores.

    Publicaciones en los últimos tres años:

    • Estudio de satisfacción en el Hotel NH-Krystal & Laguna and Resort. UNICA, 2008.
    • El patrimonio cultural y su relación con el desarrollo sostenible en el turismo. UNICA, 2010.
    • Acercamiento teórico al desarrollo local sostenible y su repercusión para el turismo. Periplo sostenible, 2012

    Eventos con ponencias en los últimos cinco años:

    • V Conferencia Internacional UNICA, 2008
    • VI Conferencia Internacional UNICA, 2010.
    • Evento Provincial Turismo y Gestión de Desarrollo, Ciego de Ávila, 2010.
    • Evento Nacional de la economía y desarrollo local, Camaguey, 2009.
  • María Elena Betancourt García, Universidad de Camagüey

    Doctora en Economía Aplicada Licenciada en Económia y Master en desarrollo local, se desempeña como Profesora Titular y a la vez es Directora del Centro de estudios Multidisciplinario de Turismo. Universidad de Camaguey. Cuba

    Líneas de investigación que desarrolla y las tres investigaciones más importantes realizadas en los últimos cinco años:

    Línea de Investigación: Desarrollo turístico sustentable e impacto en las localidades.

    Rentabilidad Empresarial e Impacto socio económico y medio ambiental de Santa Lucía. (1996). (Tesis de Maestría en Desarrollo Regional y Población).

    Esquema de planificación y gestión integral del turismo desde los territorios: el caso de Camagüey. (2000) (Tesis de Doctorado).

    Impacto económico, social y medio ambiental del turismo; acciones desde las comunidades. (2002-2003). (Proyecto Internacional con las Islas Baleares).

    Asignaturas que habitualmente imparte

    Pregrado:

    Cuentas Nacionales

    Posgrado: Teoría y Práctica del Turismo

    Planificación Turística.

    Marketing Turístico

    Economía del Turismo

    Publicaciones y trabajos relevantes:

    Últimas cinco publicaciones y trabajos relevantes presentados en eventos (en orden cronológico descendente).

    § La competitividad turística de Santa Lucía; una aplicación de la relación difusa de preferencia. Revista Retos Turísticos. Vol 5. No. 2-3.Universidad de Matanzas. Cuba. 2006

    § Manual para el Empresario e Inversionista Turístico. Tlaxcala. México. El Colegio de Tlaxcala. A.C, FOMIX, 2005.

    § Manual Operativo de Conservación de Recursos Naturales y Medio Ambiente. Tlaxcala. México. El Colegio de Tlaxcala. A.C, FOMIX, 2005.

    • Esquema de planificación y gestión integral del turismo desde los territorios. Artículo en Revista Retos. Vol 1 2004 Universidad de Matanzas.
    • Impacto Social de los Proyectos de Desarrollo Turístico, una aproximación Teórico Metodológica. Artículo publicado en Revista Economía y Desarrollo. No 1. Universidad de la Habana. 2000.

    Reconocimientos y distinciones de que ha sido objeto (en orden cronológico descendente).

    • Visitante Ilustre y Medalla de la Universidad Nacional de Tumbes. Tumbes. Perú. 2003
    • Medalla de la Universidad Ricardo Palma. Lima. Perú. 2003
    • Medalla por el 35 y 40 Aniversario de la Universidad de Camagüey. 2002, 2006
    • Premio Anual del Rector al Resultado más destacado en Turismo. 2001
    • Sello Forjadores del Futuro. 1995
  • María Caridad Falcón Rodríguez, Universidad Ciego de Ávila

    Doctora en Ciencias Económicas. Licenciada en Economía Universidad M.v. Jereonosov. Rusia y Master en desarrollo local. En la actualidad es Profesora Titular y Vicedecana de Postgrados e investigación. Facultad de Ciencias Económicas. Universidad Ciego de Ávila. Cuba

    Líneas de investigación que desarrolla y las tres investigaciones más importantes realizadas en los últimos cinco años:

    1- Evaluación del impacto del Turismo en el desarrollo regional. El caso de la Provincia de Ciego de Ávila.

    2- Evaluación del desarrollo integral de las comunidades agropecuarias que se relacionan con el turismo en Ciego de Ávila.

    3- Estrategia para un desarrollo sostenible del polo Turístico “Jardines del Rey, Cuba” (en ejecución).

    Asignaturas que habitualmente imparte:

    Pregrado

    Microeconomía.

    Macroeconomía.

    Turismo y Hospitalidad.

    Mercados Emisores.

    Mercados turísticos.

    Turismo y Desarrollo.

    Postgrado

    Teoría y Práctica del Turismo. (en Maestría en Gestión Turística .

    Planificación Turística.

    Teoría Económica (Maestría en Finanzas y Maestría de Cuadros del Gobierno).

    Desarrollo Comunitario

    Gestión de calidad

    Publicaciones en los últimos tres años:

    • Evaluación socioeconómica del turismo en la Isla de Turiguanó. Memorias VI Conferencia Internacional UNICA, 2004.
    • Interrelación oferta –demanda en el Hotel Villa Cojimar. Memorias VI Conferencia Internacional UNICA, 2004.
    • Importancia del desarrollo turístico para el desarrollo local; El caso de la Isla de Turiguanó. Memorias VII Conferencia Internacional UNICA, 2006.
    • Elementos a considerar en la sostenibilidad de un destino turístico. Memorias VII Conferencia Internacional UNICA, 2006.
    • Propuesta de nuevas formas de alojamiento para el destino “Jardines del Rey”. Memorias VII Conferencia Internacional UNICA, 2006.
    • Impactos del turismo en la provincia Ciego de Ávila. Memorias VII Conferencia Internacional UNICA, 2006.

    · El destino “Jardines del Rey” ante los retos de las tendencias turísticas en la actualidad. Aprobado para publicar en la Revista Retos Turísticos, 7 de febrero del 2007.

    Eventos con ponencias en los últimos cinco años:

    • V Conferencia Internacional UNICA, 2002.
    • VI Conferencia Internacional UNICA, 2004.
    • VIII Conferencia Internacional de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Camaguey, 2004.
    • VII Conferencia Internacional UNICA, 2006.
    • IX Conferencia Internacional de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Camaguey, 2006.
    • XIV Forum de Ciencia y Técnica, 2003.
    • XV Forum de Ciencia y Técnica, 2004.
    • XVI Forum de Ciencia y Técnica, 2005.
    • Evento Nacional Turismo y Gestión de Desarrollo, Santiago de Cuba, 2007.
    • X Conferencia Internacional de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Camaguey, 2008.
    • Evento Nacional de la mujer Economista y Contadora, 2008.

    Reconocimientos Obtenidos:

    • Mención en el XIV Forum Provincial de Ciencia y Técnica, 2004.
    • Relevante en el XVI Forum Municipal de Ciencia y Técnica, 2005.
    • Premio Provincial de la Academia de Ciencias, 2004.
    • Premio Provincial “Raúl León Torrás”, 2004.
    • Primer Premio Provincial Evento “Mujer creadora”.
    • Premio Provincial de la Academia de Ciencias, 2007(Tesis de doctorado).
    • Premio Provincial de la Academia de Ciencias, 2007, compartido con la Universidad de Camaguey, propuesta premio nacional.
    • Premio Provincial de la Academia de Ciencias, 2007, compartido con otros investigadores.

Archivos adicionales

Publicado

2012-11-16

Número

Vol. 5 Núm. 15 (2012): Agosto - Octubre

Sección

Gestión de Personas

Licencia

Derechos de autor 2012 Revista Gestión de las Personas y Tecnología

Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.

Cómo citar

Sistema de indicadores de clima organizacional para potenciar el desempeño laboral. (2012). Revista Gestión De Las Personas Y Tecnología, 5(15), 11. https://doi.org/10.35588/hch2mz20